Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026

Bei ALTIVORA tun wir unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden.

Bestellbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Werktagsstunden bearbeitet. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen ebenfalls per E-Mail übermittelt.

Voraussichtliche Lieferzeit

Deutschland: 8 bis 13 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Transportunternehmen, Zollabwicklung, lokalem Zustelldienst oder erhöhter Nachfrage variieren.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.

Versandkosten

Etwaige Versandkosten werden beim Checkout angezeigt, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.

Im Rahmen bestimmter Angebote oder Aktionen kann kostenloser Versand angeboten werden.

Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfe insbesondere:

- vollständiger Name
- Haus- oder Wohnungsnummer
- Straße
- Ort
- Postleitzahl
- Telefonnummer

Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde:

- kann ALTIVORA nicht für eine Nichtzustellung oder dadurch verursachte Verzögerungen verantwortlich gemacht werden
- können zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand vom Kunden zu tragen sein

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Nicht abgeholte oder zurückgesendete Pakete

Wird ein Paket an den Absender zurückgesendet, weil es nicht abgeholt wurde, die Adresse fehlerhaft war oder die Zustellung nicht abgeschlossen werden konnte:

- können erneute Versandkosten vom Kunden zu tragen sein
- werden ursprüngliche Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig
- können gegebenenfalls zusätzliche Bearbeitungskosten entstehen

Unser Kundenservice wird dich kontaktieren, sobald das zurückgesendete Paket bei uns eingegangen und geprüft worden ist.

Lieferverzögerungen

Die Lieferung kann sich insbesondere verzögern während:

- Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen
- Werbeaktionen und Sonderangeboten
- gesetzlichen Feiertagen
- Zollkontrollen
- außergewöhnlichen Wetterbedingungen
- Störungen beim Transportunternehmen
- logistischen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs

ALTIVORA kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch das Transportunternehmen, Zollbehörden oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verursacht werden.

Unser Kundenservice unterstützt dich jedoch gerne dabei, weitere Informationen zum Status deiner Lieferung zu erhalten.

Sendungsverfolgung

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen nach dem Versand deiner Bestellung per E-Mail übermittelt.

Es kann einige Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert wird.

Wenn vorübergehend keine neuen Tracking-Informationen angezeigt werden, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sich das Paket nicht weiter auf dem Transportweg befindet.

Als zugestellt markierte Bestellungen

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es jedoch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst:

- ob ein Mitglied deines Haushalts das Paket angenommen hat
- ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde
- ob es an einem sicheren Ort in der Nähe der Lieferadresse hinterlegt wurde
- ob der lokale Zustelldienst weitere Informationen bereitstellen kann

Kontaktiere anschließend unseren Kundenservice, damit wir die Situation gegebenenfalls mit unserem Versandpartner prüfen können.

Brauchst du Hilfe?

Unser Kundenservice ist erreichbar unter:

contact.altivora@gmail.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden zu antworten.

Vielen Dank, dass du dich für ALTIVORA entschieden hast.