Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei ALTIVORA steht deine Zufriedenheit an erster Stelle.
Solltest du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
✅ Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe sollte der Artikel
- unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein
- vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe angemeldet werden
Du darfst den Artikel selbstverständlich in dem Umfang prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre.
Bei Artikeln, die deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen, kann gegebenenfalls ein Wertverlust berücksichtigt werden.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
📩 Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Kontaktiere uns bitte per E-Mail unter
contact.altivora@gmail.com
Bitte gib folgende Informationen an
- deine Bestellnummer
- den betreffenden Artikel
- den Grund für die Rückgabe
Unser Kundenservice sendet dir anschließend die Rückgabeanweisungen sowie die Rücksendeadresse zu.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer wenn der gelieferte Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Bitte sende keine Ware zurück, bevor du unseren Kundenservice kontaktiert hast.
💳 Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde
- wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
- erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Ursprüngliche Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein fehlerhafter, beschädigter oder falscher Artikel geliefert wurde.
❌ Nicht erstattungsfähige Artikel
Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt sein bei
- Artikeln, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
- Artikeln mit deutlichen Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen
- Geschenkkarten
- Rücksendungen außerhalb der zulässigen Rückgabefrist, soweit kein gesetzlicher Anspruch besteht
Dies berührt nicht deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Produkten.
📦 Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Solltest du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter
Bitte sende uns
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung
Nach Prüfung des Falls bieten wir dir eine geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Die Angabe von 48 Stunden schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
📦 Verantwortung für Rücksendungen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die zurückgesendeten Artikel sicher und ausreichend zu verpacken.
Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
ALTIVORA kann nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die auf dem Rückweg verloren gehen oder durch unzureichende Verpackung beschädigt werden.
✨ Vielen Dank, dass du dich für ALTIVORA entschieden hast.